繁文縟節、不必要的流程就是作者所謂的「淤泥效應」（sludge），在許多領域造成無效率，就像社會的慢性病，受害者有時是企業，有時是企業的員工或顧客，有時則是社會裡的弱勢群體，但最終危害的是整體社會。不論哪個組織都有淤泥效應存在。像是有些公司讓消費者輕易訂閱產品，但取消訂閱的時候卻困難重重。雖然有些官僚流程有其必要，但大多數都會引發反感，而且造成不好的影響。其實只要立即改變都會有很大的成效，因此作者建議每個組織都該建立「淤泥效應稽核」制度，衡量淤泥效應造成的影響，思考如何將不必要的淤泥效應消滅。減少淤泥效應的危害，將讓公私立部門與組織更有競爭力！